电商行业业务全景图

- 全渠道接入
- 用户行为洞察
- 千人千面机器人
- 智能服务
- 营销复购
- 数据化管理
-
微信公众号
企业微信
小程序
微博
桌面网站
移动网站
电话
邮件
短信
APP
-
浏览轨迹监测
界面访问统计
用户输入浏览
-
猜你所想
个性化推荐
差异化回答
-
主动发起会话
商品/服务卡片
服务标签管理
工单协作
-
智能外呼机器人
-
询单转化
智能质检
统计分析
核心价值
-
打造极致服务体验
服务回归人性,打造消费者高满意度的服务,让满意促进粘性,粘性拓展口碑,口碑带来新消费
-
服务带动营销
打破传统单一服务的模式,扩大服务边界,让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型,提升服务价值,提高营收转化
-
降低管理成本
分析多维度数据,优化管理流程,制定客观绩效考核规则,合理调整服务侧重,降低管理成本,提高管理效率
-
提升客服效率
机器人客服7*24小时在线,重复问题拦截回答率高达90%。机器人辅助人工提升效率,知识库更快匹配客户问题
核心价值
-
以AI驱动客服
智齿内部成立AI研究院,用顶尖的人工智能自研技术与算法,改造客服的方方面面,提升企业用户销售额,降低运营成本
-
全系客服产品融合
智齿拥有融合统一的全产品客服体系,产品包括在线机器人/在线人工客服/呼叫中心/工单/外呼机器人/呼入机器人/智能质检,为“售前、售中、售后”的全业务场景提供优质服务
-
更匹配行业场景
深耕电商行业多年,服务行业客户众多,业务场景理解透彻,有完善的细分场景语料库,能快速定位企业各发展阶段需求,精准匹配最优产品方案
-
服务体系完善
智齿支持7x24小时全渠道服务,有独立的公有云和私有云交付团队,具备更丰富、体系化的交付经验和服务能力