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三大场景痛点
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获客成本高
为招揽更多学员用户，教育机构会在百度、抖音、微博等众多渠道投放广告，但转化低且难统计，获客成本占企业整体成本的30%，单条线索成本可达1000元～5000元。
营销服务效率低
获客并完成线索分配，仅靠销售人工筛选线索，单日外呼量有限，若利用机器人辅助筛选，意向客户流失率较高，且机器人和人工配合生硬，服务质量差，营销服务效率低。
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接待高峰客服压力大
接待客户人数季节性明显，咨询高峰时，客户排队现象严重，客服每日需解答60%以上的常规重复性问题。
售后服务成本高
学员众多，课程通知和售后回访人力成本、时间成本高。重复性劳动，人员积极性低，客服工作人员流失率居高不下。
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精细化管理难度大
集团、连锁等大型教育机构，涉及客服团队众多，根据“产品线、地区、学科项目、业务场景”等不同侧重，需要组建不同的管理团队和客服成员，精细化管理难度大。
远程办公管理难
2020年初新冠疫情影响，迫使客服人员异地办公，部分企业招聘兼职客服应对猛增的业务需求，如何应对异地办公，有效管理兼职办公，让远程管理不犯难？
三大场景
智能营销场景
智能服务场景
智能管理场景
核心优势
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业务场景闭环
全方位满足业务场景需求，形成完整闭环
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精细化运营
多维数据统计报表，高效运营，合理决策
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智能融合一体化
无缝对接企业内容系统，打通服务/营销/管理数据信息
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客户评价
智齿客服机器人辅助人工模式很好，教育用户在线咨询的问题重复率很高，机器人客服的价值就凸显出来了。在使用了智齿客服之后，机器人客服的接待量曾一度达到总会话量的50％以上，一定程度上降低了人工客服的成本。
——— 奥鹏教育 王经理
新东方在营销获客上有不少投入，包括线上的引擎优化，线下的校区面谈及电话回访等。智齿客服在对用户信息的全方位分析方面做得非常到位，帮助我们更好地了解营销效果、支撑营销优化决策。另外，智齿的机器人客服的回答准确率和及时性很好地解决了网络咨询多的问题，再加上机器人客服与在线人工客服的互补，大大地提升了客服工作效率。
——— 新东方在线 蔡总监
2016年末，学而思引入智齿的智能客服机器人、在线客服产品，希望能全面提升服务效率和管理能力。而在这近三年的合作中，智齿产品确确实实给了我们非常大的帮助——现在，人工客服服务效率较之前提升2-3倍，课程购买转化率、售后满意度都有显著提升，学生家长反馈很好。不仅如此，智齿的多维数据统计分析也为团队管理、业务分析提供了非常好的信息支撑。
——— 学而思 张经理