私域会员数字化经营核心6要素

当下，绝大多数连锁商超品牌面临着3个困扰：

1.在数据层面，线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱。品牌无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，购买周期、品牌偏好、被怎样的内容吸引。

2.在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，导致营销内容触达不精准，转化效果差。

3.在门店层面，无法有效赋能门店，缺少门店营销赋能工具。活动与运营等依赖门店导购，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段。

所以需要借助智齿科技智客SCRM这样的系统，建立一套数据互通、高效流转的会员体系，通过自动+手动掌握丰富的客户标签，助力精准触达，覆盖社区拼团、直播、O2O、云超等新零售全场景，实现引流和增收双突破。

怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？针对运营环节中的【6要素】,我们给出了具体建议,并且围绕三个层面指明方向。

1.组织架构方面，打通企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，实现用户信息打通，建立完整信息资料库，及时响应用户需求。后端中心化，前端去中心化。这样一来，就可以保证关键服务和体验实现统一化、标准化。总部、门店、区域，管理上各专其长。

2.数据能力方面，线下线上会员/企微/微信支付的打通，可以帮助企业通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，并根据他们的需求，持续发生交互。比如消费主力群的特征、消费频次，以及多件囤货群、IP爱好者、零食吃货等购物特点等。这些数据经过解读，可以进行精准的用户喜好预测，可以进一步指导品牌决策。

3.用户运营方面，踏准用户消费周期，做好用户定位、挖掘用户需求、及时进行价值输出。比如通过权益提频，明确会员权益，以及根据商品特性区分营销内容的推送时间，充分连接用户，把握商业变现节奏。

总而言之，品牌要以更强触达、更智能分层的私域会员数字化经营体系，在新零售全场景落地运营，在品牌二楼的赋能下，品牌和创意才能为消费者提供全新的体验，也能以更短的路径承接流量，真正实现私域与全域打通的高效运营，这才是品牌搭建会员体系的深层逻辑。