个保法为私域运营戴上“最严紧箍” ,如何破局?
前言:法规明确指出个人信息处理必须取得个人的同意,具体包含明示同意、授权同意、重新取得同意和个人有权撤销其同意。并且,禁止商家通过大数据进行“杀熟”等差别待遇行为;禁止利用个人信息进行个人消费画像、特定化推送;以及禁止以个人不同意为由拒绝提供产品或者服务。
那么,在私域运营领域,新政的实施究竟带来了哪些重大影响呢?
第一,在统一用户ID方面。新规之下,手机号作为用户的重要信息被隐藏,甚至其他可能作为统一用户ID的信息,也会被隐藏。各大平台或随机生成一串类似快递编号的虚拟ID,这类ID将无法再直接映射个人信息。新规实施后,企业想利用电话背后的地址、购买行为等进行数据追踪,就不再合法。
第二,在广告投放策略方面。新规实施前,企业把投放公域广告作为流量运营的重要策略,通过平台定向投放,实现目标人群的精准触达;而新规实施后,跨平台进行公域广告投放受到阻碍,精准人群包不符合新规要求。外部平台无法反向识别其对应人群,因此降低了目标人群的触达效率。
第三,在微信加粉方面。新规实施前,加粉方式与数量相对自由,企业可直接通过电话有效信息来添加用户微信,实施精细化运;而新规实施后,杜绝企业对陌生用户进行频繁骚扰,用户可自主选择是否通过,重创了原有的运营玩法。减少了灰色加粉、暴利私域运营的操作,私域加粉趋向正规化。
结论就是:红利消失、政策壁垒之下,将开启精细化运营的全面内卷。
哪种“基础设施”更适合私域流量运营落地?
新规实施后,企业的私域流量池则变得愈加重要。企业回归到自有的私域流量运营,采取模糊化的分层营销,平台服务需做到合规、提示、保护和严守底线。
企业微信是企业私域流量运营的必要“基础设施”,相比传统客户联络工具(呼叫中心、短信、IM等),企微的联络方式更偏社交运营属性,对用户来说,它具备非打扰式的品牌入口以及符合关系式服务特征。对企业来说,它又具备反复触达、低成本沟通、时效性非时效性运营等私域特性。
智齿私域运营解决方案-微客产品,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。在微信内、外各个场景中接入微信客服,客户可以在微信里,免加好友就发起咨询,即安全合规,又有效减少了流失。
在公域投放不再足够“精准”之下,统一识别可以快速提高接待效率和服务质量,以最短路径引导客户加入到私域流量池中,从而降低获客成本。
建立客户对品牌的信任度之后,即可一键添加专属客户,升级好友关系,导入到企业私域流量池中,进行深度培育。
什么样的内容 才是留住用户的底气?
企业第一步需要先将自有平台搭建好(微商城、小程序、APP等)预设好流量沉淀的路径及手段,然后是铺设内容。
公域转私域一定是基于某种信任,在某些场景比如说用户想要参与企业推出的活动时,这时候的引流是非常自然的。
在这时候,就需要企业配置好相应的营销工具,例如分享裂变、分享有礼、新人券、限时秒杀、多人拼团等,从用户的需求出发,将活动设计得更人性化,同时使用像智齿企微智客这种私域运营平台,通过流量池实时提醒、线索自动分配等快速接待,流畅的体验更方便用户进入私域流量池。
其次是做好私域流量维护,很多企业简单的以为,只要将用户吸引过来拉进来就行了,但拉进来这个动作只是第一步。
智齿企微智客提供一站式私域流量解决方案,以领先的技术和运营服务能力,帮助企业落实精细化运营方案、优化流程、提升服务、降低获客成本,全面提升销售业绩!
员工接到线索后,在企微智客后台可以了解到客户来源渠道、所在城市、以及浏览信息等,锁定客户购买需求及消费意向后,通过打卡通知、每日活动等群SOP、营销日历能力,进行消费干预。
企微智客后台还可定时、定人群精准推送相关信息,全时段统计客户浏览行为、产品偏好,通过互动雷达实现内容营销全程追踪并实时提醒员工跟进。通过客户分层精准触达客户,才能避免消息打扰,成为最懂客户的人。基于社交属性的关怀和内容,才能有效增加客户黏性,达到使客户对品牌产生深度信任和偏爱的效果。
企业如何利用私域流量池实现业绩增长?
通过线上线下获客、内容打造品牌与思想领导力、设置用户参与互动触点,打造个性化页面,让用户从印象→兴趣→互动→会员一步步转化,打造「一体化」的社交客户关系,是企业最理想的运营状态。
营销四大新趋势
以高质量内容为鱼饵,让内容标签化、层次化
以多数据平台打通为基础,让数据同频共振可视化
以数字化优质服务为手段,私域流量池整合客户资源
以高频带低频、存量带增量,让营销实现自动化与智能化
那么如何借助数字化工具实现“引流获客-精细化运营-过程+结果双监管”呢?
智齿企微智客,从引流获客-精细化运营-过程+结果双监管,可一站式解决所有运营问题。用现利有数据搭建流量池,日常多种SOP运营方式深度培育客户的品牌信任度,通过好友裂变、群裂变等,帮助企业快速达成推广销售目标;过程管理方面,通过敏感行为监控、流失提醒等多种方式及时监管,全面提升服务质量;结果监管方面,渠道来源、加粉数量、营销素材发布反馈、订单转化等统计,帮助企业逐步优化精细化运营体系。
一体化的私域运营管理服务平台,助力企业实现数字化管理,打通前后端数据,客户数据统计、渠道活码统计、社群运营情况、销售成交等一目了然,便于企业及时调整战略,反哺业绩。
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来源:智齿福建营销中心
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