在线客服机器人
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人力成本节约85%,客服效率提升100%

机器人独立解决常见问题

金牌服务永不离线

  • • 独立接待: 10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待

  • • 永不离线: 机器人客服7x24小时待命,客户随时享受智能服务

机器人辅助人工

人工客服效率提升100%

  • • 智能辅助: 人工客服接待时,机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准

  • • 忙时接管: 人工忙时机器人主动接管,客户接待0延迟

五分钟配置+自主学习

知识库维护如此简单

  • • 便捷添加: 摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入

  • • 机器学习: 应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护

  • • 智能优化: 机器人自动判断重复性问题,并自动优化知识库

以问题解决为向导,服务任务一站直达

  • 意图预判

    客户信息全面获取

    全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户

    客户意图快速预判

    基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

  • 意图预判

    客户信息全面获取

    全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户

    客户意图快速预判

    基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

  • 意图预判

    客户信息全面获取

    全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户

    客户意图快速预判

    基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

更复杂的情况?试试多机器人协同作战

不同业务场景,

适配不同机器人

  • 不同产品分配不同机器人客服,保障解决易混淆问题
  • 不同访问来源分配不同机器人客服,提供针对性服务

公共+专属知识库

知识管理有条不紊

  • 知识库共享,降低知识库维护成本
  • 知识库隔离,为客户提供针对性服务
  • 知识库互通,知识库迁移更简单

更多功能列表

  • 智齿客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入,无论用户来自于哪个渠道都可以享受到机器人的接待服务

    多渠道接入

  • 经过不断积累,智齿客服机器人内置2700+万寒暄词库,并与天气、快递、空气质量查询等多种公共接口对接,让机器人客服充满感情色彩,快速拉近用户距离,提升服务质量。

    寒暄交互

  • 机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通,可以通过主动发问、关键信息理解并提取,一步步聚焦客户的实际需求,并最终推动或完成业务任务的执行操作。

    多轮会话

  • 基于客户画像(包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等)、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速了解客户并准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑。

    意图识别

  • 机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外,还可以进行基于业务系统接口的信息调用,例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。

    第三方接口调用

  • 企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中,轻松实现一键批量导入,大量的减少了知识词条录入的工作量。

    知识库批量导入

  • 企业可根据自身需要配置常见问题引导,在用户来访时直接给出相应的问题引导,通过点击即可获取答案。

    常见问题引导

  • 针对访客提出的问题,机器人客服不仅会将问题答案回复给访客,同时会为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。

    相似问题关联

  • 我们将无法命中答案的问法定义为未知问题,企业可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略。

    未知问题智能学习

  • 在人工客服和用户进行对话的过程中,机器人会分析用户提问,匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案,也可修改润色,人工客服接待能力迅速提升85%。

    机器人辅助人工

  • 一家企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客服,每个机器人客服有自己独立的知识库,并且会话自动应答。

    多机器人交互

  • 人工客服和用户建立新的会话后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。

    聊天信息同步

  • 企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待,也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

    多种接待模式

  • 可查看机器人客服对用户问题回答的构成,以及机器人客服回答的热点问题汇总,由此了解机器人客服服务情况,更精准定位用户更关心什么问题。

    机器人问答分析

  • 客服人员可以在统计中查看热点业务问题的答案命中次数,根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。

    热点问题分析

  • 可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化,对长时间未学习的问题进行自动学习,极大的节省了人工客服维护成本。

    智能优化策略

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