智能营销

游戏行业「营销痛点」

NO.1玩家分层识别难

分级服务难

高活跃付费玩家、低活跃付费玩家、小额付费玩家、免费玩家,客服缺乏高效识别工具

玩家资料、产品信息等数据无法第一时间呈现给客服,导致客服反应慢、需要与玩家反复问询以了解情况,玩家体验差

NO.2老客户唤醒难

新客户转化难

流失玩家召回,人工电话效率低、短信触达缺乏保障

流失玩家原因统计困难,调研成本高

智能客服「营销解决方案」

自动识别玩家,全面展开分级服务营销策略

根据不同渠道、或对接企业系统,快速实现不同用户的分层识别,并匹配不同的服务模式

通过人机融合的方式,对不同的玩家开展差异化营销服务策略,缩短接待响应率,提升用户体验

清晰分析玩家流失原因,运用多方式精准触达并召回玩家

运用智能外呼机器人、人工外呼任务、短信群发、在线客服主动邀约会话等产品和功能,保障玩家的全方位触达,让玩家第一时间获得游戏相关信息

智能客服「功能及价值」

提升服务体验 优化价值提升

  • 价值层
  • 快速识别玩家身份,自动匹配对应等级玩家的服务模式

  • 在明确的玩家服务分级机制之上,按需提供精准服务,提升非付费玩家转化率

  • 根据不同渠道和不同玩家层级,匹配合适的沟通方式及时地、多渠道地反馈回到玩家

功能层

提升服务体验 优化价值提升

  • 价值层
  • 多形式触达手段,保障玩家第一时间多渠道获得游戏活动信息,提升付费玩家转化率

  • 按需自定义召回策略,采用多渠道、多方式的智能化手段实现玩家召回,并可并可清晰化化的记录玩家反馈的问题,从而改进产品和服务

功能层

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