精细化管理

游戏行业「营销痛点」

NO.1 跨部门协同协作流畅度低

遇到需要跨部门协作解决的问题,客户常常需要游走于各部门间人工催促进行,企业内部缺乏问题流转和协同工具,问题解决效率低

NO.2 数据管理缺乏统一化工具

多接待服务平台,往往意味着数据分散。管理者需要在多个后台切换手动导出数据,耗费人力的同时,容易出现数据遗漏、分析不精准的情况

NO.3 缺乏精细化服务质量检控

游戏客服数据收集得不完整,造成对客服工作质量监测维度少、可控能力差,影响团队管理工作的精细化运营

智能客服「服务解决方案」

  • 产品、渠道-统一化

    电话、网站、小程序、H5、APP、微信、微博等多渠道,统一化接入智齿智能客服平台,一站式响应和管理,避免多平台繁琐切换,提升客服效率

  • 协同工作-智能化

    紧急、技术性、策划性反馈可直达企业各个业务部门,多接口的开放使问题解决反馈更为流畅,提升部门间的协同效率与价值

  • 监控质检-精细化

    管理者可根据职能不同,对不同技能组、个人,设定不同质检维度,多维度、多标准的质检规则,使客服工作管理变的更为精细,优化客服管控

智能客服「功能及价值」

提升服务体验   优化价值提升

  • 价值层
  • 智齿整合了全渠道的用户和服务数据,管理者既可清晰了解客服工作质量和问题,也可全方位洞察客户画像和行为,为团队管理和公司运营决,提供完备的数据分析支撑

  • 报表支持表格及图形化的多种查看方式,并支持一键导出,方便报表制作,提高了数据准确度以及工作效率

  • 包含智能的质检模块,自定义多维度、多标准,方便对客服工作进行管控和优化

功能层

提升服务体验   优化价值提升

  • 价值层
  • 客服接收的玩家Bug反馈,可以通过工单流转相关部门进行处理,避免了手动整理汇总, 提高问题流转效率

  • 玩家留言后直接生成工单,通过留下的联系方式,玩家可以实时得到问题处理进度

  • 协作流程上的各个节点清晰,各协作者可收到系统的针对性提醒,问题处理更及时高效

  • 通过开放平台接口,可以将玩家反馈信息传到内部各平台,其他部门可收集自己所需数据,提高协同和同步效率与价值

功能层

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