智能服务

游戏行业「服务痛点」

NO.1产品、渠道、数据

两多一缺乏

产品多、渠道多

客服每天接待来自不同产品、不同渠道的大量咨询问题,客服需要在多个后台间来回切换

数据缺乏打通

玩家资料、产品信息等数据无法第一时间呈现给客服,导致客服反应慢、需要与玩家反复问询以了解情况,玩家体验差

NO.2客服接待压力大

玩家体验差

客服接待压力大

玩家咨询时间难以固定、咨询量大,客服不能保证所有玩家的及时接待,并且难以实现7x24小时无休接待

玩家体验差

咨询峰值,玩家排队情况严重,客服接待响应时间慢,玩家体验差

智能客服「服务解决方案」

  • 产品、渠道-统一化

    电话、网站、小程序、H5、APP、微信、微博等多渠道,统一化接入智齿智能客服平台,一站式响应和管理,避免多平台繁琐切换,提升客服效率

  • 人机融合-灵活化

    智能客服机器人独立接待,解决大部分重复性问题,7x24小时服务,解放人工客服压力

    人工客服接待时,机器人辅助灵活配合,需求判断、信息调取、数据查询轻松搞定

  • 数据同步-智能化

    玩家信息、产品信息、历史沟通记录等多项数据一体化,方便客服随需调用

    呼叫弹屏呈现,快速便捷,避免繁琐查询,提升用户体验

智能客服「功能及价值」

提升服务体验   优化价值提升

  • 价值层
  • 登陆统一的服务后台,即可完成集团下的多个游戏的服务接待

  • 所有玩家信息可以完全打通,在同一个平台进行调用和查看,客服可一键查询所有关联信息

  • 无论客户来自哪个渠道,客服都可以使用同一个后台进行多渠道玩家的统一的接待和管理,服务效率大大提升

  • 客服可根据问题情况,选择最优反馈渠道直达玩家

功能层

提升服务体验   优化价值提升

  • 价值层
  • 机器人7*24h不间断服务,第一时间响应玩家需求,提升玩家服务体验

  • 人工忙时,机器人自动接管,让玩家接待不滞后

  • 70%以上重复问题,机器人自动精准回复,降低人工客服接待压力

  • 机器人辅助人工,人工效率更高,机器人自动调用知识库问答,推荐给人工客服,帮助人工更快速更准确完成问题解答

功能层

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