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游戏行业「服务痛点」
NO.1产品、渠道、数据
两多一缺乏
产品多、渠道多
客服每天接待来自不同产品、不同渠道的大量咨询问题，客服需要在多个后台间来回切换
数据缺乏打通
玩家资料、产品信息等数据无法第一时间呈现给客服，导致客服反应慢、需要与玩家反复问询以了解情况，玩家体验差
NO.2客服接待压力大
玩家体验差
客服接待压力大
玩家咨询时间难以固定、咨询量大，客服不能保证所有玩家的及时接待，并且难以实现7x24小时无休接待
玩家体验差
咨询峰值，玩家排队情况严重，客服接待响应时间慢，玩家体验差
智能客服「服务解决方案」
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产品、渠道-统一化
电话、网站、小程序、H5、APP、微信、微博等多渠道，统一化接入智齿智能客服平台，一站式响应和管理，避免多平台繁琐切换，提升客服效率
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人机融合-灵活化
智能客服机器人独立接待，解决大部分重复性问题，7x24小时服务，解放人工客服压力
人工客服接待时，机器人辅助灵活配合，需求判断、信息调取、数据查询轻松搞定
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数据同步-智能化
玩家信息、产品信息、历史沟通记录等多项数据一体化，方便客服随需调用
呼叫弹屏呈现，快速便捷，避免繁琐查询，提升用户体验
智能客服「功能及价值」
提升服务体验 优化价值提升
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价值层
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登陆统一的服务后台，即可完成集团下的多个游戏的服务接待
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所有玩家信息可以完全打通，在同一个平台进行调用和查看，客服可一键查询所有关联信息
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无论客户来自哪个渠道，客服都可以使用同一个后台进行多渠道玩家的统一的接待和管理，服务效率大大提升
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客服可根据问题情况，选择最优反馈渠道直达玩家
功能层
提升服务体验 优化价值提升
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价值层
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机器人7*24h不间断服务，第一时间响应玩家需求，提升玩家服务体验
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人工忙时，机器人自动接管，让玩家接待不滞后
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70%以上重复问题，机器人自动精准回复，降低人工客服接待压力
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机器人辅助人工，人工效率更高，机器人自动调用知识库问答，推荐给人工客服，帮助人工更快速更准确完成问题解答
功能层
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