游戏行业「整体痛点」

-
NO.1 服务体验差
多渠道&多游戏服务难
不同游戏、不同渠道,客服需频繁切换多个服务接待平台、切换多个玩家身份查询后台
客服在反馈玩家处理结果时,很难确认玩家反馈渠道,无法及时反馈给玩家
多渠道&多游戏服务难
玩家游戏时间不定,客服难以保障随时在线
咨询高峰时,玩家排队现象严重
客服每日需解答70%以上的常规重复性问题
-
NO.2 玩家转化难
玩家分级营销服务难
服务玩家时,客服无法快速识别玩家级别,不能及时提供不同的服务
不同级别玩家需要设定不同服务策略
付费玩家转化难
普通玩家转化付费玩家的传递不到位,触达几率低,转化率不高
老玩家唤醒,人工电话效率低下,且很难统计老玩家的流失原因
-
NO.3 管理效率低
数据分析能力弱
由于没有多渠道的整合,作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据,并手动进行数据关联和整理,工作难度极大,效率低
跨部门工作协同难
没有统一的协同平台,客服无法及时将Bug反馈提交研发部门
客服无法第一时间掌握玩家的留存情况,降低客服部门的价值
游戏行业「整体解决方案」
