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游戏行业「整体痛点」
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NO.1 服务体验差
多渠道&多游戏服务难
不同游戏、不同渠道，客服需频繁切换多个服务接待平台、切换多个玩家身份查询后台
客服在反馈玩家处理结果时，很难确认玩家反馈渠道，无法及时反馈给玩家
多渠道&多游戏服务难
玩家游戏时间不定，客服难以保障随时在线
咨询高峰时，玩家排队现象严重
客服每日需解答70%以上的常规重复性问题
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NO.2 玩家转化难
玩家分级营销服务难
服务玩家时，客服无法快速识别玩家级别，不能及时提供不同的服务
不同级别玩家需要设定不同服务策略
付费玩家转化难
普通玩家转化付费玩家的传递不到位，触达几率低，转化率不高
老玩家唤醒，人工电话效率低下，且很难统计老玩家的流失原因
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NO.3 管理效率低
数据分析能力弱
由于没有多渠道的整合，作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据，并手动进行数据关联和整理，工作难度极大，效率低
跨部门工作协同难
没有统一的协同平台，客服无法及时将Bug反馈提交研发部门
客服无法第一时间掌握玩家的留存情况，降低客服部门的价值
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