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自营版/加盟版
智齿科技打造“平台电商解决方案”，致力于为电商企业提供平台级智能客服管控体系。平台充分结合行业发展痛点，在统一化“管理、监测、协同、数据分析以及接口开放”等维度细化设计，打造出平台强管控的自营版和平台弱管控的加盟版电商平台，努力为客户提供更优质的服务，推动电商行业发展。
平台电商管理旗下店铺
总部管理渠道/代理/合作伙伴
集团管理各地分部或分公司
自营平台版
加盟平台版
强管理模式，以平台管理为主
平台管理
平台监测
平台协同
平台数据分析
平台接口开放
统一管理架构体系
统一管理商户权限
统一管理客户中心
统一配置接入渠道
统一配置服务规则
实效
实时数据监测
当日数据监测
范围
单一商户业务监测
全部商户业务监测
角色
入驻商户数据监测
商户客服数据监测
业务
平台无痕访问商户工作台
敏感性词汇报警
多渠道问题接入
问题自动分类
客服策略化分配
内部流程表协同
管理标准统一
汇总多样化的服务数据，协助平台管理员制定统一的管理标准，有效管理服务流程
绩效考核客观
分析多维度的考核指标，建立针对第三客服和自有客服的服务要求以及考核指标，并依据数据分析持续的优化
服务理念升级
数据赋能客服团队培训，数据赋能服务方向探索，数据赋能服务理念优化升级
秉承开放的产品设计原则，智齿客服为企业提供了丰富的接口，方便对接企业原有系统
弱管理模式，以商户自管理为主
平台电商加盟版是平台弱管理模式，以商户自主管理为主。相比于“强管理模式的自营平台版”，加盟平台版将管理职能下沉，由“子商户/渠道代理/分公司”等下级机构自主管理，平台端主要负责“授权、整体数据统计/监测”，同时，各下级机构之间完全独立
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