平台电商解决方案

自营版/加盟版

智齿科技打造“平台电商解决方案”,致力于为电商企业提供平台级智能客服管控体系。平台充分结合行业发展痛点,在统一化“管理、监测、协同、数据分析以及接口开放”等维度细化设计,打造出平台强管控的自营版和平台弱管控的加盟版电商平台,努力为客户提供更优质的服务,推动电商行业发展。

  • 平台电商管理旗下店铺

  • 总部管理渠道/代理/合作伙伴

  • 集团管理各地分部或分公司

自营平台版

加盟平台版

强管理模式,以平台管理为主

平台管理

平台监测

平台协同

平台数据分析

平台接口开放

  • 统一管理架构体系

  • 统一管理商户权限

  • 统一管理客户中心

  • 统一配置接入渠道

  • 统一配置服务规则

  • 实效

    实时数据监测

    当日数据监测

  • 范围

    单一商户业务监测

    全部商户业务监测

  • 角色

    入驻商户数据监测

    商户客服数据监测

  • 业务

    平台无痕访问商户工作台

    敏感性词汇报警

  • 多渠道问题接入

  • 问题自动分类

  • 客服策略化分配

  • 内部流程表协同

  • 管理标准统一

    汇总多样化的服务数据,协助平台管理员制定统一的管理标准,有效管理服务流程

  • 绩效考核客观

    分析多维度的考核指标,建立针对第三客服和自有客服的服务要求以及考核指标,并依据数据分析持续的优化

  • 服务理念升级

    数据赋能客服团队培训,数据赋能服务方向探索,数据赋能服务理念优化升级

秉承开放的产品设计原则,智齿客服为企业提供了丰富的接口,方便对接企业原有系统

弱管理模式,以商户自管理为主

平台电商加盟版是平台弱管理模式,以商户自主管理为主。相比于“强管理模式的自营平台版”,加盟平台版将管理职能下沉,由“子商户/渠道代理/分公司”等下级机构自主管理,平台端主要负责“授权、整体数据统计/监测”,同时,各下级机构之间完全独立

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